Dreame L10s Ultra ve Dreame L40 Ultra AE: Bu markanın büyümesini istiyordum. Artık Dreame ürünlerini satın almaya hazır değilim.

Dreame robot süpürge almayı mı düşünüyorsunuz, yoksa Dreame E1 cam temizleme robotuyla mı ilgileniyorsunuz? Peki, satın aldıktan sonra teknik servis ve satış sonrası destek konusunda sorun yaşarsanız ne olacağını hiç düşündünüz mü?

19 Haziran 2024'te Türkiye'de Vatan Bilgisayar'dan Dreame L10s Ultra robot süpürge satın aldım. Robot süpürge seçerken modelleri dikkatlice karşılaştırdım ve sonunda Dreame'yi tercih ettim. Satın aldığımdan gerçekten memnundum, markanın teknolojisine hayranlık duyuyordum ve ileride aynı markanın dikey süpürgesini de almayı planlıyordum.

Ben, büyümek isteyen her markanın kazanmak ve sadık bir müşteri olarak tutmak isteyeceği türden bir müşteriydim.

Ancak Ocak 2026'da başlayan bir süreç, Dreame'ye bakışımı tamamen değiştirdi.

Üç kez teknik servise giden Dreame L10s Ultra ve hasarlı parçayla geri dönen robot süpürge

Dreame L10s Ultra robot süpürgem üç kez teknik servise gitti. Sorunlar devam etti. Bir seferinde cihaz, ıslak temizlik sistemine ait hasarlı bir parçayla geri döndü. Ambalajla ilgili de soru işaretlerim oluştu. Cihazı Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise göndermiştim. Edindiğim bilgilere göre, cihazın kutusundan çıkarılması da orada videoya kaydedilmişti.

Cihazın servis işlemlerinden sonra karşılaştığım bu durum, sonunda yeni bir cihaz talep etmek için mücadele etmeme neden oldu.

Başlangıçta yaşananları hemen bir çatışmaya dönüştürmek istemedim. Aksine, Dreame ile iletişime geçerek olayın araştırılabilmesi ve cihazıma ne olduğunun anlaşılabilmesi için elimdeki materyalleri paylaşmayı teklif ettim.

Bu seviyedeki bir markanın, özellikle sorun teknik servis sürecinde ortaya çıktıysa, nedenini araştırmak ve ne yaşandığını anlamak isteyeceğine gerçekten inanıyordum.

Ancak yaşananları araştırmak yerine bana robot süpürgenin tamirine devam edilmesi önerildi.

Bu, benim için bütün sürecin en hayal kırıklığı yaratan noktalarından biriydi. Karşılaştığım durum sıradan bir arızadan ibaret değildi. Cihaz zaten birkaç kez servise gitmişti ve artık servis sonrasındaki durumu hakkında da ciddi sorularım vardı. Cevap almak ve bu sorunun nasıl çözüleceğini anlamak istiyordum.

Ben markaya yaşananları araştırması için yardımcı olmak istedim. Sonunda ise aynı cihazın tekrar tamir edilmesinden farklı bir çözüm sunulması için mücadele etmek zorunda kaldım.

Dreame L10s Ultra değişim süreci neden ayrı bir soruna dönüştü?

Bundan sonra yeni başvurular, bekleyiş ve bir çözüm elde etme çabaları başladı.

İlk olarak, 2024 tarihli faturam üzerinden ücret iadesi teklif edildi. Daha sonra değişim için Dreame L10s Ultra Gen 2 modeli önerildi.

Bu modelin; özellikler, cihazların fiyatları ve 2024 ile 2026 arasındaki farklar dikkate alındığında, satın aldığım ilk robot süpürgeye neden eşdeğer kabul edildiğini açıklamalarını istedim.

Bu konuda defalarca yazılı gerekçe talep ettim. Benim için önemli olan, yalnızca önerilen seçeneği kabul etmek değil, şirketin kararının hangi temele dayandığını anlamaktı.

Ancak sorularıma yazılı bir yanıt alamadım.

Yazılı açıklama yerine beni aramaya ve bir karar vermemi istemeye devam ettiler. Kanıtlayamayacağım niyetleri şirkete atfetmek istemiyorum. Bununla birlikte, somut sorularıma cevap verilmemesi başlı başına bir sorun hâline geldi.

Sonunda bana, beklentilerimi daha iyi karşılayan Dreame L40 Ultra AE modeli verildi.

Ancak cihaz değişimi konusunda anlaşmaya varıldıktan sonra bile yeni robot süpürge kararlaştırılan adrese değil, başka bir adrese gönderildi.

İlk başvurum olan 28 Ocak 2026'dan yeni cihazı fiilen teslim aldığım 18 Mayıs 2026'ya kadar neredeyse dört ay geçti.

Neredeyse dört ay boyunca başvurularla, beklemekle ve teknik servis sürecinde ortaya çıkan soruna çözüm bulmaya çalışmakla zamanımı, enerjimi ve sinirlerimi tükettim. Bu süre boyunca düzgün çalışan bir robot süpürgem yoktu. Harcadığım zaman ve çaba için de herhangi bir telafi yapılmadı.

Bu nedenle yaşadıklarımı yalnızca başarısız bir tamir süreci olarak görmüyorum. Benim açımdan bu, cihazın değişimini sağlamak ve kabul edebileceğim bir çözüme ulaşmak için ne kadar uğraşmam gerektiğinin hikâyesi.

Cihaz değişti ama Dreame'ye olan güvenim geri gelmedi

Yeni cihazı teslim aldıktan sonra çalışma biçiminde beni endişelendiren bazı belirtiler fark ettim. Ancak yaşadıklarımdan sonra şirketle yeniden iletişime geçmek, her şeyi baştan anlatmak ve tekrar cevap beklemek hiç içimden gelmiyordu. Bu nedenle, belirtileri neredeyse hemen fark etmiş olmama rağmen başvurumu uzun süre erteledim ve yeni cihazı teslim aldıktan yaklaşık altı ay sonra Dreame'ye yazdım.

Bana ilgili tüketici koruma kurumuna başvurmam önerildi. Sorumlu bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, bana verilen numarayı aradım ve geri aranacağım söylendi.

Ancak beklediğim telefon hiç gelmedi.

Oysa Dreame'nin bu noktada bile benimle iletişim kurarak oluşan olumsuz izlenimi düzeltme, durumu görüşme ve güvenimi yeniden kazanmanın bir yolunu arama fırsatı vardı. Bütün bunlardan sonra artık kusursuz bir çözüm beklemiyordum. En azından müşterisini kaybetmemek için gerçek bir ilgi ve çaba gösterildiğini görmek istiyordum.

Ancak şirket bu fırsatı bile değerlendirmedi.

Instagram'da bıraktığım yorumların da kendi deneyimime göre silindiğini gördüm. Yaşadığım soruna dikkat çekebilmek için başka yollar aramak zorunda kaldım.

Yaşadıklarımın tamamını, ayrıntıları ve olayların kronolojisiyle birlikte Dreame'nin resmî forumunda yayımladım:

https://tr.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4993&back=forumdisplay&pa=2

Bu paylaşımın cevap almama ve yaşananları anlamama yardımcı olmasını umuyordum. Ancak aylar geçmesine rağmen en başından beri aradığım açıklığa ve anlayışa ulaşamadım.

Bu konu neden yalnızca Dreame L10s Ultra almayı düşünenleri ilgilendirmiyor?

Daha sonra Türkiye'deki ve diğer ülkelerdeki kullanıcıların yorumlarını incelemeye başladım. Teknik servis süreçleriyle ilgili başka kullanıcıların da kamuya açık şikâyetleriyle karşılaştım. Elbette herkesin yaşadığı olay farklıdır ve bütün bu deneyimlerin aynı olduğunu iddia edemem.

Ancak satış sonrası hizmetlerin diğer tüketiciler için de ne kadar önemli olduğunu görmek beni ayrıca üzdü.

Çünkü pahalı bir robot süpürge satın aldığımızda yalnızca emiş gücüne, navigasyona, paspas özelliklerine veya otomatik temizleme istasyonuna para ödemiyoruz. Bir arıza meydana geldiğinde, çözüm bulabilmek için aylarca kendimiz uğraşmak zorunda kalmayacağımızı da düşünüyoruz.

Kendi deneyimimden sonra elektronik ürün seçimine artık farklı bakıyorum.

Dreame L40 Ultra AE, Dreame E1 ve diğer ürünler: Artık yeniden aynı riski almak istemiyorum

Dreame'nin reklamları hâlâ karşıma çıkıyor ve şirketin yeni ürünleri ilgimi çekmeye devam ediyor.

Örneğin Dreame E1 cam temizleme robotu ilgimi çekiyor. Bu ürünü satın alabilecek bir müşteri olabilirdim. Ürün fikrini beğeniyorum ve günlük hayatta faydalı olabileceğini düşünüyorum.

Bir diğer örnek de Dreame Hair Glory saç kurutma makinesi. Bu ürünü de satın almayı değerlendirebilirdim. Dreame yalnızca robot süpürgelerden ibaret değil; günlük hayatımın bir parçası olabilecek başka ilgi çekici ürünleri de var.

Ancak artık yalnızca ürünün ne kadar iyi olduğuna bakmıyorum.

Bir gün cihazın tamire veya teknik servise ihtiyacı olursa ne yaşayacağımı da düşünüyorum. Yaşadıklarımdan sonra yeniden aylarca başvurularla uğraşmak, beklemek ve cevap almaya çalışmak kesinlikle istemiyorum.

Bu nedenle Dreame'nin dikey süpürgesini satın almaktan vazgeçtim. Robot süpürgemi değiştirme zamanı geldiğinde başka markaları değerlendireceğim. Dreame E1 veya Dreame Hair Glory gibi ürünlere duyduğum ilgi bile benzer bir süreçten tekrar geçmek istemememin önüne geçemiyor.

Böylece şirket yalnızca tek bir ürünün satışını kaybetmiyor. Markaya başlangıçta güvenen, başka ürünlerini de satın almaya ve markaya tekrar tekrar dönmeye hazır bir müşteriyi de kaybediyor.

Dreame'nin büyümesini istiyordum. Her şeyin böyle sonuçlanması bu yüzden beni daha da üzüyor.

Dreame'nin bütün ürünlerinin kötü olduğunu iddia etmiyorum ve şirketi kasıtlı olarak zarar vermekle suçlamıyorum. Belgelerle destekleyebileceğim kendi deneyimimi ve bu deneyimin satın alma kararlarımı nasıl değiştirdiğini anlatıyorum.

2024 yılında Dreame'yi teknolojisine inandığım ve şirketin gelişme potansiyelini gördüğüm için seçtim. Satın aldığım üründen memnundum ve markanın başka ürünlerini de almak istiyordum. Sorun ortaya çıktığında şirkete yaşananları araştırması için yardımcı olmayı bile teklif ettim.

Deneyimimin teknik servis sorunlarına dikkat çekilmesine ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlayabileceğini umuyordum.

Ancak aylarca beklemek, cihaz değişimi için mücadele etmek, sorularıma yazılı cevap alamamak ve verilen geri arama sözünün yerine getirilmemesi güvenimi yeniden kazanmamı sağlamadı.

Bunu şirketten bir kez daha söz duymak için yazmıyorum. Bu hikâyeyi, keşke ben satın almadan önce başka bir müşteriden okuyabilseydim diye yazıyorum.

Dreame L10s Ultra, Dreame L40 Ultra AE, Dreame E1, Dreame Hair Glory veya markanın başka bir ürününü satın almayı düşünüyorsanız yalnızca teknik özellikleri ve reklam vaatlerini incelemekle yetinmeyin. Bulunduğunuz ülkedeki garanti, teknik servis, tamir ve ürün değişimi koşullarını kontrol edin. Markanın satış sonrası desteği ve servis deneyimleri hakkındaki kullanıcı yorumlarını da okuyun.

İlk robot süpürgemi seçerken çok dikkatli davranmıştım. Ancak satın aldıktan sonra bir sorun çıkması durumunda neler yaşanabileceğine yeterince önem vermemişim.

Benim için bir markanın kalitesi, yalnızca her şey yolundayken ürününün ne kadar iyi çalıştığıyla ölçülmüyor. Asıl önemli olan, bir sorun ortaya çıktığında şirketin müşterisiyle nasıl iletişim kurduğu ve nasıl bir çözüm sunduğu.

Dreame'nin yalnızca teknoloji açısından değil, teknik servis ve müşteri deneyimi açısından da gelişmesini görmek istiyordum.

Ne yazık ki yaşadıklarım, artık buna inanmam için bana bir neden bırakmadı.