Toz toplama haznesindeki filtre hatalı üretim

X50 ve bazı modellerinizde kalın HEPA filtre kullanıldığını gözlemledim. Ne yazık ki bu tasarım, toz haznesindeki zigzag şeklindeki filtre bölümünde ciddi miktarda toz birikmesine neden oluyor. Yüksek emiş gücüyle çekilen tozlar bu bölüme sıkışarak blok hâline geliyor ve toz toplama istasyonundaki torbaya aktarılamıyor.

Ürünü satın aldıktan sonraki üçüncü günde, henüz ikinci süpürme işlemimde emiş gücü inanılmaz derecede düştü. Mesleğim gereği konuyu teknik açıdan inceledim. Toz haznesindeki zigzag HEPA filtreyi salladığımda, içerisinden blok hâlinde sıkışmış toz parçaları döküldü. Filtreyi bu şekilde temizledikten sonra süpürge yeniden çalıştı. Ancak bu, kabul edilebilir bir kullanım deneyimi değil. Robot süpürgenin temel amacı temizlik işini otomatikleştirmekken, sürekli filtrede sıkışan tozları benim temizlemem gerekiyorsa otomatik toz toplama sisteminin ne anlamı kalıyor?

X60, L40 ve bazı diğer modellerinizdeki filtreleri incelediğimde ise yaklaşık 1 cm kalınlığındaki filtre yapısında aynı şekilde blok hâlinde toz birikimi oluşmadığını gördüm. Bu karşılaştırma, X50 modelindeki filtre tasarımının ciddi biçimde sorgulanması gerektiğini gösteriyor.

Ayrıca L40 kullanan bir yakınımın ürününden de inceleme fırsatım oldu. Filtre yaklaşık iki aydır temizlenmemiş olmasına rağmen, zigzag bölümlerinde blok hâlinde toz birikimi yoktu. Filtre oldukça kirli olmasına karşın emiş performansı, benim X50 modelimde yaşadığım soruna kıyasla çok daha iyiydi. Bu durum, sorunun yalnızca filtre temizliğiyle açıklanamayacağını düşündürüyor.

Dreame R20 Ultra dikey süpürgenizden son derece memnundum. Bu nedenle robot süpürge tercihimde de markanıza güvenerek X50 modelini satın aldım. Ancak henüz ikinci kullanımda yaşadığım bu ciddi performans kaybı ve sonrasında karşılaştığım iade sorunu, markanıza duyduğum güveni zedeliyor.

Üründeki sorunun filtre tasarımından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iadesini kabul etmemenizi doğru bulmuyorum. X50 modelini iade ederek fiyat farkını ödeyip X60 modeline geçmek istiyorum. Amacım markanızdan vazgeçmek değil, sorunsuz çalışan ve beklentilerimi karşılayan başka bir Dreame modelini kullanabilmek.

Dreame’nin ürünlerinin arkasında durmasını, X50 modellerindeki bu sorunu ciddiyetle incelemesini, gerekli görülmesi hâlinde filtre tasarımını iyileştirmesini ve müşterilerine uygun bir çözüm sunmasını bekliyorum.

L40 kullanan yakınımın memnuniyetini gördükten sonra ben de aynı kullanım deneyimini yaşamak istiyorum. Yaşadığım sorunun çözümsüz bırakılması, markanız hakkında olumsuz deneyimlerin ve tavsiyelerin yayılmasına neden oluyor. Oysa müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle markanıza olan güvenimi yeniden kazanabilirim.

Talebim nettir: X50 modelinin iade alınması ve fiyat farkını ödeyerek X60 modeline geçiş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Konunun yalnızca standart bir iade talebi olarak değil, ürünün teknik performansıyla ilgili bir müşteri şikâyeti olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.