Servis Hatası!

• 
• 
• 
• 
• 
• 

‹ ›

Konu: Dreame X40 Robot Süpürge Garanti Süreci ve Ayıplı Servis Hizmeti Hakkında Şikâyet

Dreame X40 model robot süpürgemi, garanti kapsamında meydana gelen aşırı ses arızasının giderilmesi amacıyla 15.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Kargo takip numarası 306573118172 olup, kargo kayıtlarından cihazın 18.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildiği açıkça anlaşılmaktadır.
Ancak yetkili servis, ürünün fiilen teslim alındığı tarihi esas almak yerine servis kaydını 06.06.2026 tarihinde açmış ve yasal onarım süresini bu tarihten başlattığını tarafıma bildirmiştir. Ürünün servise ulaştığı tarih ile servis kayıt tarihi arasındaki yaklaşık 19 günlük gecikme tamamen servis kaynaklı olup, bu sürenin tüketici aleyhine değerlendirilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Servis süreci boyunca tarafıma yalnızca “parça bekleniyor” şeklinde bilgi verilmiş, cihazım uzun süre serviste tutulmuştur. Ardından ürün 22.06.2026 tarihinde tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak cihazı servise gönderme sebebim olan aşırı ses arızası giderilmemiştir. Servis formunda yalnızca uçurum sensörlerinin değiştirildiği belirtilmiş olup, cihaz ilk günkü arızasıyla tarafıma teslim edilmiştir.
Bunun yanında, ürünün gönderildiği kargo kutusunun ıslak olduğu ve cihaz üzerindeki bazı parçaların tam olarak monte edilmeden gönderildiği tarafımdan tespit edilmiştir. Bu durum, servis hizmetinin gerekli özen ve teknik kurallara uygun şekilde yerine getirilmediğini göstermektedir.
Sonuç ve Talep:
Onarım süresinin, ürünün yetkili servise fiilen teslim edildiği 18.05.2026 tarihi esas alınarak değerlendirilmesini,
Arızanın giderilmemesine rağmen ürünün tamir edilmiş gibi teslim edilmesi nedeniyle servis işlemlerinin incelenmesini,
Garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmediğinin araştırılmasını,
Ayıplı servis hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla gerekli idari ve yasal işlemlerin uygulanmasını,
Gerek görülmesi halinde ürünün değiştirilmesi veya tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum hakların tarafıma kullandırılmasını,
saygılarımla arz ve talep ederim.

Bu kadar ruhun duymazlık bir servis olamaz.