Yedek parça ve aksesuarlar stokta yok

Dreame L40 Ultra CE kullanıcısıyım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken, cihazın en kritik ve olmazsa olmaz parçası olan filtreyi yaklaşık 2 aydır temin edemiyorum. Bu süre boyunca defalarca sipariş vermeye çalıştım; ancak Dreame uygulamasında, resmi satış kanallarında ve anlaşmalı satış noktalarında stok kesinlikle görünmüyor. Filtreye ulaşabilmek için aksesuar paketlerini satın almayı da denedim, fakat onların da aylardır stokta olmadığı görülüyor. Filtre olmadığı için cihazımı 1 aydan uzun süredir kullanamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, çözüm olarak yetkili servisten yedek parça temin edebileceğim tarafıma iletildi. Ancak yetkili servisle iletişime geçtiğimde son derece fahiş fiyatlarla karşılaştım. Örneğin yalnızca 2 adet filtre için yaklaşık 2000 TL talep edildi. Kullanıcı, Dreame’in kendi kanallarından yedek parça temin edemezken bu fiyatlara yönlendirilmek zorunda bırakılıyor.

Bu fiyatlar üzerine tekrar Dreame müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, yetkili servislerin Dreame’den bağımsız olduğunu ve fiyatlandırmayı kendilerinin yaptığını ifade ettiler. Burada gerçekten anlaşılması zor bir durum var:
Bir markanın ana yetkili servisleri ve bayileri, markadan bu kadar nasıl bağımsız olabiliyor?
Kullanıcı gözünde bu yapı, ciddi bir kontrol ve sorumluluk boşluğu yaratıyor.

Ayrıca bu süreçte oluşturduğum kayıtlarda, açıkça stok güncellemesi yapılması ve doğrudan aksesuar tedariğinin sağlanması talebimi ilettim.

Premium segmentte konumlanan bir markanın, henüz 1 yıl dolmadan ürününün temel bir parçasını sağlayamaması ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Sorun yalnızca fiyat değil; stok yönetimi, çözüm üretme ve satış sonrası destek yaklaşımıdır.

Bu geri bildirimi, bireysel bir şikâyetten ziyade Dreame’in satış sonrası süreçlerini gözden geçirmesi için ciddi bir uyarı olarak değerlendirmenizi bekliyorum.

kesinlikle çok hakılısnız. Dreame bunu göz ardı etmemeli

Aynı durumdan muzdarip olmamak adına bilinen online alışveriş platformlarında yurtdışından getirilen yedek parçalar var ama açıklamaları iyi okumanızda fayda var her ekipman cihaza uymayabilir açıklamalarda mutlaka kendi markanızı görün. Ben aldım memnun kaldım. Dreame bu konuda destek çıkmalı.

Değerli Kullanıcımız;geri bildirimleriniz bizim için önemli. İlgili birimlere aktarıyoruz. Teşekkürler.

Sayın Dreame Kullanıcısı,
Bizimle bu kadar detaylı ve düşünceli geri bildirim paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Açık sözlülüğünüzü gerçekten takdir ediyor ve L40 Ultra CE modeliniz için aksesuar bulunabilirliği konusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği tamamen anlıyoruz.

İlgili ekiplerimizle gerçekleştirdiğimiz kapsamlı inceleme sonrasında, bazı modellerde filtreler de dahil olmak üzere belirli sarf malzemelerinde geçici stok sıkıntıları yaşandığını teyit edebiliriz. Bunun kullanım deneyiminiz üzerindeki etkisi ve yarattığı rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz.

Stokları en kısa sürede yeniden temin etmek ve genel aksesuar bulunabilirliğini iyileştirmek için aktif olarak çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Geçici bir çözüm olarak, mevcut filtrenizi çıkarıp iyice temizlemenizi ve yeniden kullanmadan önce tamamen hava ile kurumasını sağlamanızı öneririz.

Yetkili servislerdeki fiyatlandırma konusundaki geri bildiriminizi de son derece ciddiye alıyoruz. Sarf malzemelerinin fiyatlarının resmi satış kanallarımızla uyumlu olması için yetkili Dreame iş ortaklarımızla birlikte fiyatlandırma yönetimini optimize etme sürecindeyiz.

Yaşanan rahatsızlık için bir kez daha içtenlikle özür diler, geri bildiriminizin ciddiyetle ele alındığını özellikle belirtmek isteriz. Satış sonrası hizmetlerimizi ve genel kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmeye kararlıyız. Anlayışınız ve Dreame’e duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.