Servis hatası ve çözüme ulaşmaması

• 
• 
• 
• 

‹ ›

Büyük bir güvenle satın aldığım premium segmentteki Dreame H14 Dual ıslak kuru dikey süpürgem, yetkili servis süreçleri nedeniyle tamamen kullanılamaz hale getirilmiş ve büyük bir tüketici mağduriyeti yaratılmıştır.Cihazımı, sap kısmında oluşan hafif bir açılma şikayetiyle garanti kapsamında onarılması için 5 Ağustos 2026 tarihinde Dreame operatörü Arzu hanım yönlendirmesi ile birlikte (BDH Bilişim) gönderdim. Ancak cihaz servisten döndüğünde şok edici bir manzarayla karşılaştım: Sap kısmındaki basit açıklık düzeltilmediği gibi, teknik servis masasında plastik aksam eritilmiş, yakılmış ve üzerine amatörce kalitesiz bir kimyasal/yapıştırıcı dolgu sürülerek cihazıma kalıcı fiziksel hasar verilmiştir. Bu amatörce işçiliği kabul etmeyerek ürünü hemen Vatan bilgisayar aracılığıyla ikinci kez servise gönderdim. Ancak servis yetkilisinin kendi yaptığı hatayı örtbas etmek için suçu tarafıma yıkarak "kullanıcı hatası" kılıfıyla benden 2.675,10 TL haksız bir tamir ücreti talep etmiştir. Cihazım hakkında  Vatan Bilgisayar ne de Dreame Türkiye operatörleri tarafıma hiçbir olumlu dönüş sağlamamış, şikayetlerimi tamamen cevapsız ve çözümsüz bırakmıştır. Dreame WhatsApp operatörleri ile ilgili mesajlaşmalarım kayıtlıdır. Sıfır ayarındaki premium bir cihazın yetkili servis eliyle eritilerek tahrif edilmesini ve ardından haksız ücret talep edilerek sürecin yokuşa sürülmesini asla kabul etmiyorum. Küresel Dreame markasının imajına tamamen aykırı olan bu ayıplı hizmet ve mağduriyet karşısında, cihazın onarımını 3. Kez kesinlikle reddediyorum.Dreame Global yetkililerinden acilen duruma müdahale etmelerini, bu niteliksiz servis sürecini incelemelerini ve mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın acilen Sıfır Kapalı Kutu Yenisi (Misli) ile Değiştirilmesini veya Ücret İadesinin Yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Telefon ile geri dönüş bekliyorum

Değerli Kullanıcımız,Sorgulama yapabilmek ve destek sunabilmek için bilgileriniz gereklidir.Forum özel mesajı ile ulaşmanızı rica ederiz.Teşekkürler.