Servis Sonrası Üründe Oluşan Kalıcı Hasar ve Kusurlu Hizmet Hakkında

• 
• 
• 
• 
• 

‹ ›

Dream dual ıslak kuru supurgemin şap kısmında hafif bir açılma nedeniyle 5 Ağustosta Garanti kapsamında teknik servisinize göndermiş olduğum Dreame marka cihazım, ekte fotoğraflarını paylaştığım şekilde tanınmayacak halde ve ciddi bir fiziksel hasarla tarafıma teslim edilmiştir.Garanti/servis işlemleri için tarafınıza ulaştırdığım Dreame marka cihazımla ilgili olarak, servis sürecinde görevli teknik personeliniz tarafından telefonla arandım.Yapılan telefon görüşmesinde ilgili personel, kurumsal bir firmaya ve yetkili servise asla yakışmayacak, lakayıt ve profesyonellikten uzak bir üslupla benimle konuşmuştur. Kendisi bana "Ürünü size özel olarak ücretsiz yapacağım, aksi takdirde tamir etmeden geri gönderirim" şeklinde adeta bir lütuf sunuyormuş gibi konuşmuş ve üstü kapalı bir şekilde beni tehdit etmiştir.  Servis öncesinde cihazımda kesinlikle bu tarz bir deformasyon bulunmamaktaydı. Yapılan işlem her ne ise, profesyonellikten tamamen uzak, cihazın plastik gövdesine kalıcı zarar veren ve estetik bütünlüğünü tamamen bozan bir yöntemle uygulanmıştır.Yetkili servisinizin ürünü tamir etmek yerine, ürüne değer kaybı yaşatacak şekilde zarar vermesi kabul edilemez bir durumdur. Ben bu ürünü kusursuz bir işçilik beklentisiyle resmi yetkili servisinize emanet ettim; ancak karşılığında ayıplı bir hizmet ve zarar görmüş bir cihaz teslim aldım.Müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarım doğrultusunda;Zarar gören plastik gövde/sap kısmının orijinal sıfır parça ile ivedilikle değiştirilmesini,Bu işlemin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildirmek isterim. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını rica ederim.

Değerli Kullanıcımız,Sorgulama yapabilmek ve destek sunabilmek için bilgileriniz gereklidir.Forum özel mesajı ile ulaşmanızı rica ederiz.Teşekkürler.