Dreame X40 Ultra Her Servis Dönüşünde Yeni Arıza ile Geldi – Değişim Talep Ediyorum

Dreame X40 Ultra robot süpürgemle ilgili 24 Haziran 2026’dan beri devam eden ve her servis dönüşünde yeni bir arızaya dönüşen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Cihazın ilk ve tek orijinal problemi, moplamaya başladığında takılı mop başlıklarını düşürmesi ve “mop takılı değil” uyarısı vererek temizliği durdurmasıydı. Dreame çağrı merkezinin yönlendirmesiyle cihazı ilk yetkili servis BDH’a gönderdim. BDH servis formunda “moplar takılı değil” şikayeti kayıtlıdır; mop motorunun değiştirildiği ve testlerin yapıldığı belirtilmiştir.

Ancak cihaz ilk servisten döndüğünde, daha önce hiç olmayan yeni bir arıza ortaya çıktı: Robot istasyondan yaklaşık 10–15 cm çıkıyor, kendi ekseni etrafında dönüyor ve normal şekilde hareket edemiyordu. Dreame’nin yönlendirmesiyle bu kez Teknoser’e gönderildi. 1180782 numaralı servis kaydında bu sorun açıkça yer almakta ve LDS sensörünün değiştirildiği, kalibrasyon yapıldığı belirtilmektedir.

İkinci servis dönüşünün ardından bu kez moplama sırasında moplara su verilmemeye başladı. Ürünün tekrar servise gönderilmesi üzerine 1185910 numaralı Teknoser kaydında su pompasının (“outlet pump assy”) değiştirildiği görülmektedir. Aynı süreçte cihaz ve istasyon üzerinde servis öncesinde olmayan çizik, ezik ve sürtme izleri de oluştu.

Ürün değişimi talebimi hem Dreame çağrı merkezine hem de Teknoser’e açıkça ilettim. Bana talebin servis notuna eklendiği ve ana firmaya iletilebileceği söylendi; buna rağmen herhangi bir talep numarası verilmedi. 21 Ağustos 2026 tarihindeki çağrı merkezi görüşmemde ise teknik servisin değişim için Dreame’ye herhangi bir başvuru yapmadığı tarafıma bildirildi.

Cihaz üçüncü servis sürecinden 20 Ağustos’ta tarafıma ulaştı. 21 Ağustos sabahı ilk çalıştırmada bu kez “Toz haznesi takılı değil / lütfen toz haznesini takın” hatası vermeye başladı. Toz haznesi ve HEPA filtre Dreame’nin orijinal parçalarıdır ve Dreame’nin önerdiği kullanıcı kontrollerinin tamamı uygulanmasına rağmen hata devam etmektedir. Bu sorun da son servis öncesinde yoktu.

Özetle, servise ilk gönderim nedenim yalnızca mopların düşmesiydi. Yetkili servis/taşıma süreçlerinin ardından sırasıyla kendi ekseni etrafında dönme/LDS sensör arızası, moplara su verilmemesi ve son olarak toz haznesinin algılanmaması olmak üzere üç yeni problem ortaya çıktı. Bunların servis müdahalesi sırasında mı yoksa taşıma sırasında mı meydana geldiğini tüketici olarak belirlemem mümkün değil; ancak tümü Dreame’nin yönlendirdiği yetkili servis ve lojistik sürecinde ortaya çıktı.

Yaklaşık iki aydır ürünü sağlıklı biçimde kullanamıyorum ve şimdi benden dördüncü kez servise göndermem isteniyor. Artık aynı cihazın tekrar tekrar onarılmasını değil, Dreame’nin sorumluluk alarak cihazımı ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Servis raporları, kargo kayıtları, fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur.

Değerli Kullanıcımız, Destek sağlamak ve durum sorgusu yapmak adına ilgili birimlere bilgi verilecektir. Fakat işlemlerin ve incelemenin yapılabilmesi için cihazın açık kayıtla servis biriminde olması gerekmektedir. Bunun için gönderim gereklidir. İş emriniz ile de talebiniz iletilerek süreç işlenebilir. Lütfen gönderim yapıp SMS geldiğinde de bize bildiriniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.