BDH Teknik Servis Problemi

19 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Dreame L40 Ultra CE robot süpürge satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi sorunlarla karşılaştım. Cihaz sağlıklı haritalandırma yapmıyor, ayrıca halı ile fayans/laminant zemin ayrımını algılayamıyordu.

Bu nedenle henüz yaklaşık 1 aylık olan cihazımı 20 Nisan 2026 tarihinde değişim talebiyle Vatan Bilgisayar'a teslim ettim. Ürün, BDH Teknik Servis'e gönderildi ve servis tarafından 24 Nisan 2026 tarihinde teslim alındı.

Aradan geçen süre boyunca tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci ancak ben arayıp sorduğumda öğrenebiliyorum. Bugün itibarıyla cihazımdan uzun süredir ayrı kalmış durumdayım. Ürünü yalnızca yaklaşık 1 ay kullanabildim ancak buna rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve şu an 3. taksiti ödemiş bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazım hakkında net ve yazılı bilgi verilmesini, ayrıca değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bir tüketici olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamın ve sürekli benim bilgi almak zorunda kalmamın doğru olmadığını düşünüyorum.

Ürün Seri No: R256B565EU0077933

Sena hanıma ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Değişim talebimizi onayladı.

Değerli Kullanıcımız, Sorununuzun çözülmüş olması ile ilgili mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu aşamada bilgilendirme yapmak adına da açıklamamız gerekirse, satıcı ile gönderimlerde satıcı müşteri ismini ve bilgilierini belirtmezse direkt satıcı bilgileri eklenir ve servis birimi mesajları gitmemektedir. Bu durumda sorgulamada ancak seri numarası ile olmaktadır.Diğer kullanıcılarımızın da bilgisine olmasını istemekle beraber satıcı ile gönderimde mutlaka bilgilerinizin verilmesini talep ediniz. Destek isterseniz her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Teşekkürler.