Basit Bir Su Çekme Arızası Yüzünden 3 Kez Servise Giden Cihazım Kullanılamaz Halde!

• 

‹ ›

Dreame markasına güvenerek tercih ettiğim robot süpürgemle ilgili aylardır süren ve bir türlü çözülemeyen servis kabusunu paylaşmak istiyorum. Satış sonrası destek ve servis sürecinde yaşadığım iletişimsizlik tam bir hayal kırıklığı.
Cihazımı bugüne kadar tam 3 kez teknik servise göndermek zorunda kaldım ve süreç şu şekilde ilerledi:
• 1. Gönderim: Başlangıçta sorunum sadece istasyonun su çekmemesiydi. İstasyon onarılıp geri gönderildi ancak bu sefer de sağlam olan robotun kendisi arızalı bir şekilde elime ulaştı.
• 2. Gönderim: Benden kaynaklanmayan bu yeni arıza için cihazı tekrar servise yolladım. Fakat cihaz onarılmak bir yana, eskisinden daha da bozuk ve kullanılamaz bir halde bana geri döndü.
• 3. Gönderim: Sorunun çözülmesi umuduyla 3. kez yolladım ve asıl trajikomik olaylar burada başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın arızalı olduğunu teyit edip "Lütfen tekrar servise gönderin" diyorlar. Ancak cihaz servise ulaştığında, servis ekibi beni arayarak "Cihazda hiçbir arıza tespit edemedik" diyerek sorunlu cihazı bana aynen geri yolluyor.
Sonuç: Ortada müşteri hizmetleri ile teknik servis arasında inanılmaz bir kopukluk var. Müşteri hizmetleri "arızalı, gönderin" diyor; servis "arıza yok" deyip geri yolluyor. Çözüm olarak bana sunabildikleri tek şey ise sürekli başa sararak "Tekrar gönderin" demek oluyor.
Basit bir istasyon arızasıyla başlayan bu süreç, sağlam robotumun bozulmasına ve aylardır mağdur edilmeme sebep oldu. Hiçbir şekilde ilgilenilmiyor ve sorunum çözülmüyor. Dreame ekibinden, beni soktukları bu anlamsız kısır döngüye bir son vermelerini ve artık işlevini yitirmiş bu cihazın acilen yenisiyle değiştirilmesini (veya iadesini) talep ediyorum.
4 aydır bu süreçle uğraşıyorum

Geçmiş olsun.

Değerli Kullanıcımız; Sorgulama yapabilmek ve destek sunabilmek için bilgileriniz gereklidir.Forum özel mesajı ile bilgileri talep ettik. Lütfen kontrol ediniz. Teşekkürler.