Dreame Robot Süpürge Deneyimim: Servis Süreci Ürünü Daha mı Kötü Hale Getirdi?

Dreame robot süpürge kullanım deneyimimi paylaşmak istiyorum, belki ürün seçimi yapacak kişilere yardımcı olur.

Başlangıçta cihaz güvenilir bir çözüm olarak satın alındı, ancak kısa bir süre sonra sorunlar ortaya çıkmaya başladı — anormal ses ve bataryanın hızlı tükenmesi. Bunun üzerine servise başvurdum.

İlk tamirden sonra durum düzelmekle kalmadı, daha da kötüleşti — emiş gücü azaldı, süpürge saç ve kiri daha kötü toplamaya başladı.

Cihaz ikinci kez servise gönderildi. İkinci tamirden sonra cihazı korumasız bir şekilde, hasarlı bir parça ile geri aldım. Ayrıca navigasyon ve istasyonunu bulma ile ilgili sorunlar başladı.

Aynı gün içinde cihazı üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. Parça değiştirildi, cihaz fabrika ayarlarına sıfırlandı, ancak kısa bir süre sonra ilk problem olan anormal ses tekrar ortaya çıktı. Buna ek olarak düzensiz temizlik, harita hataları ve garip çalışma davranışları da eklendi.

Sonuç olarak cihaz üç kez servise gitti ve her seferinde ya aynı sorunlarla ya da yeni problemlerle geri döndü.

En rahatsız edici nokta ise bu süreçte yaklaşık 2–3 aylık garanti süresini fiilen kaybetmiş olmam, çünkü cihaz servisteydi ve kullanamıyordum.

Uzun süren başvuruların ardından şirket cihaz değişimi teklif etti. Ancak burada yeni bir sorun ortaya çıktı — yeni cihaz için garanti sağlanmıyor.

Garanti koşulları hakkında net sorular sorduğumda ise şirket tamamen cevap vermeyi bıraktı.

Benim için bu durum oldukça sorunlu görünüyor, çünkü garanti olmadan müşteri olası arızalara karşı korumasız kalıyor.

Sonuç olarak mevcut durum şöyle:

• Cihaz servis sonrası daha kötü hale geldi
• Servis süreci problemi çözmek yerine büyüttü
• Garanti süresinin bir kısmı fiilen kayboldu
• Değişim cihazı garantisiz teklif ediliyor
• Sorulara cevap verilmiyor
  

Açıkçası bu deneyimden sonra, satın alma konusunda çok dikkatli olunmasını ve servis süreciyle ilgili risklerin mutlaka göz önünde bulundurulmasını öneririm.

Benzer bir deneyim yaşayan varsa, nasıl çözüldüğünü duymak isterim.

Ayrıca yorumuma şunu da eklemek istiyorum:

Yeni cihazın garanti koşullarıyla ilgili bilgiyi tamamen kendi başıma araştırmak zorunda kaldım — farklı servislerle iletişime geçerek detayları öğrenmeye çalıştım, çünkü şirket bana bu konuda yazılı olarak net ve açık bir şekilde bilgi vermedi.

Aslında şeffaf bir açıklama almak yerine, garantinin nasıl hesaplanacağını ve değişim sürecinin nasıl оформeleneceğini kendim çözmek zorunda kaldım.

Bunun yanında mevcut garantim zaten neredeyse bitmek üzere ve cihazın serviste geçirdiği yaklaşık 2–3 aylık süre nedeniyle garanti süresinin bir kısmı fiilen kaybolmuş oldu, çünkü bu süreçte cihazı kullanamadım.

Şirket tarafından bu durumu telafi edecek ek bir garanti koşulu veya herhangi bir компенсация sunulmadı, bu da bende belirsizlik ve şeffaflık eksikliği hissi bırakıyor.

Genel olarak durum oldukça çelişkili ve tam olarak net değil. Müşteriyle garanti süreçleri konusunda açık ve yapılandırılmış bir iletişim eksikliği olduğu izlenimi oluşuyor.

Bu noktada diğer markalarla kıyaslama özellikle dikkat çekici hale geliyor. Örneğin, kişisel gözlemime göre komşumun Dyson ile yaşadığı bir durumda cihaz değişimi sırasında kendisine hiçbir ek prosedür olmadan yeni cihaz verilmiş ve yeni garanti süresi baştan başlatılmıştır. Bu yaklaşım, markaya karşı güven ve istikrar hissi oluşturan çok daha şeffaf bir süreçtir.

Merhaba robot süpürgem x 40 ultra 2 gündür  toz boşaltma yapmıyor neden

Teşekkürler

Değerli Kullanıcımız; müşteri hizmetleri ile görüşmelerinizi kontrol etmek ve süreci değerlendirmek isteriz.Değişim cihazlarında garanti ilk aldığınız fatura tarihi ile aynı devam etmektedir.Farklı bir bilgilendirme yapılması mümkün değildir. Hem servis sürecinizi hem de müşteri hizmetleri sürecini takip etmek ve durumu değerlendirmemiz için bilgileriniz gereklidir. Forum özel mesajı ile bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Teşekkürler.

Dreame markasının cihazını ilk aldığımda, markaya karşı gerçekten çok olumlu bir bakışım vardı. Modern, kaliteli ve müşteriyle düzgün iletişim kurabilen bir şirket olduklarını düşünüyordum. 2024 yılında aldığım robot süpürge neredeyse amiral gemisi sayılabilecek bir modeldi — stabil, pahalı ve güçlü bir cihazdı. Bunu bilinçli olarak seçtim ve ciddi bir ücret ödedim.
Bu yüzden yaşanan tüm süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Daha önce süreci ayrıntılı şekilde anlattım: birkaç servis başvurusu, servis sonrası yaşanan sorunlar, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, sürekli yazışmalar ve bir çözüm bulma çabası. Şimdi ise sadece olayları değil, bir kullanıcı olarak vardığım sonucu yazmak istiyorum.
Çünkü sorun artık sadece garanti konusu olmaktan çıktı.
Benim durumumda servis açık şekilde cihazıma zarar verdi, ancak şirket bunu hâlâ sıradan bir garanti süreci gibi ele alıyor. En çok şaşırdığım nokta da bu oldu. Kendi yükümlülüklerini yerine getirdiklerini düşünüyorlar çünkü bana “eşdeğer” bir model teklif ediyorlar.
Evet, teknik olarak daha yeni ve bazı özellikleri daha iyi bir model sunuluyor. Ancak kâğıt üzerindeki “eşdeğerlik” gerçek hayatta aynı şeyi ifade etmiyor.
2024 yılında sahip olduğum model piyasada tamamen farklı bir konumdaydı. Bu bir amiral gemisi seviyesine yakın, premium bir üründü. Ben sadece teknik özellik satın almadım; belirli bir kalite, stabilite ve ürün seviyesine yatırım yaptım. Şu anda teklif edilen model teknik olarak daha yeni olabilir, ancak bana yaşatılan kaybı ve cihazın o dönemdeki değerini karşılamıyor.
En rahatsız edici olan ise şirketin bu zarar için hiçbir şekilde sorumluluk almak istememesi.
Ayrıca bu süreç boyunca sürekli servis ile Dreame arasında sorumluluğun birbirine atıldığını görüyorum.
Servise yazdığımda: “Bilmiyoruz, Dreame ile görüşün” deniyor.
Dreame’ye yazdığımda: “Bilmiyoruz, servisle görüşün” deniyor.
Ve bu döngü sürekli devam ediyor.
Bir müşteri olarak benim, şirket ile servis arasındaki bu iç sorumluluk transferinin içinde yer almamam gerekir. Ben Dreame markasından bir ürün satın aldım, “ayrı ayrı bölümlerden” oluşan bir sistemden değil.
Ama şu anda görünen şey şu: kimse sorumluluk almak istemiyor.
Kimse açıkça şunu demiyor: “Evet, cihazınıza zarar verdik. Evet, bunun sonuçlarını kabul ediyoruz. Evet, bunu telafi edeceğiz.”
Bunun yerine her şey şu cümleye indirgeniyor: “Garanti yükümlülüklerimizi yerine getirdik.”
Ancak benim durumum artık standart garanti kapsamının çok ötesinde. Servis tarafından zarar verilen bir cihaz, artık sadece “onarım” meselesi değildir. Ve Dreame maalesef bunu tamamen görmezden geliyor.
Açıkçası benim için en azından insani ve sorumluluk alan bir yaklaşım yeterli olurdu. Eğer şirket ya aynı modeli geri verseydi ya da en azından yaşanan durumdan sonra bir özür niteliğinde ek garanti tanımlasaydı, bu süreci çok farklı değerlendirirdim.
Ama şu anda gördüğüm şey, yapılan hatanın sonuçlarını kabul etme isteğinin tamamen yok olması.
Ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen kırdı.
Şu anda büyük ihtimalle yasal süreçlere başvurmam gerekecek. Henüz tüm detayları araştırıyorum ve hukuki olarak hangi adımların mümkün olduğunu anlamaya çalışıyorum. Ama bir kullanıcı olarak vardığım sonuç net:
Dreame teknolojisini artık tavsiye etmiyorum.
Çünkü her şey yolundayken iyi görünen bir marka, bir sorun yaşandığında yaşattığı zararın sorumluluğunu üstlenmeyebiliyor.
Ve ne yazık ki şu anda benim yaşadığım durum tam olarak bu.