Yeni bir cihaz aldığımızda "Garanti" her şeyi çözer mi? Yoksa hata bizde mi?

Selamlar herkese,
Son zamanlarda çevremde çok fazla şikayet duymaya başladım. Bir ürün alıyoruz, bozulunca servise gönderiyoruz ve genelde 'kullanıcı hatası' denilip fatura önümüze konuluyor. Bu durum beni biraz düşündürdü:
Bir tüketici olarak, parayı verip ürünü aldıktan sonra sorumluluğumuz nerede bitiyor? Sadece 'fişe takıp çalıştırmak' yetiyor mu, yoksa her detayı (temizliği, bakımı, kullanım kılavuzunu) hatmetmek zorunda mıyız?
Öte yandan, markalar 'satana kadar dost, sattıktan sonra yabancı' mı davranıyor? Mesela bir cihaz kendi kendine su sızdırıyorsa ama teknik servis 'sıvı teması var' deyip geçiyorsa burada suçlu kim?
Sizce bir markanın 'arkasında durması' tam olarak ne anlama geliyor? Ya da biz kullanıcılar olarak nerede hata yapıyoruz? Deneyimlerinizi merak ediyorum, çünkü bazen kendimi çok çaresiz hissediyorum bu süreçlerde.