Dream D20 Ultra Cihazımın Sorunu

Media Markt üzerinden satın almış olduğum Dreame D20 Ultra model robot süpürgemde, cihazın temel kullanım özelliklerini engelleyen ve kullanım konforunu ortadan kaldıran iki ana sorun yaşamaktayım:
1. Paspaslama (Mop) Fonksiyonunun Çalışmaması
Cihaz, paspaslama moduna alınmasına ve su haznesi dolu olmasına rağmen zemin üzerinde paspaslama işlemini gerçekleştirmemektedir. Halı Tanıma ve Paspas Kaldırma (Mop Lifting) Hatası
Cihazın en önemli özelliklerinden biri olan "halı üzerinde paspas kaldırma" fonksiyonu düzgün çalışmamaktadır. Cihaz halı üzerine çıktığında paspas pedlerini yukarı çekmemekte, bu durum halılarımın ıslanmasına ve kirlenmesine neden olmaktadır. Bu durum, cihazın ultrasonik halı tanıma sensöründe veya kaldırma mekanizmasında bir üretim kusuru olduğunu düşündürmektedir.
Yukarıda belirttiğim arızalar nedeniyle cihazımdan verim alamamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla; cihazımın öncelikle ücretsiz onarımını, onarımın mümkün olmadığı veya sorunun tekrarladığı durumlarda ise ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve kendi çözebileceğim birşey varsa bana söyleyiniz yoksa servis sürecinin başlatılmasını rica ederim.

Gönderdiğim videoda ise paspaslama modunda olmasına rağmen paspas yapmadığı gözükmektedir

Değerli Kullanıcımız;Haritalama doğru ayarlar ile olmadığında düzgün çalışmasını etkileyebilmiştir. Bir komut hatası vermiş olabileceğinden cihazda resetleme ve yeniden kurulum yapmanızı öneririz. Bu işlemden sonra arıza devam ederse cihazı servisin görmesi gerekecektir.
Resetleme adımları ; Öncelikli olarak ; Dreamehome uygulamasından '' Cihaza Git '' ekranındayken sağ üst kısımda bulunan üç noktadan Cihaz Silme işlemini yapınız. Eş zamanlı olarak resetleme işlemi yapılması gerekir.Lütfen makine kapağını açın, Wifi bağlantı göstergesinin yanında resetleme düğmesi bulunmaktadır. Bu düğmeye iğne yardımı ile basılı tutun ve sesli uyarı olarak "fabrika ayarlarını geri yüklemeye başla" ifadesini duyana kadar bekleyin. Robot fabrika durumuna geri yüklenecektir.Sonraki adımlar İlk kurulum ile aynı şekildedir. '' Bağlanmak'' ya da '' Ekle '' ile kurulumu başlatabilirsiniz.
*Not: Robot sıfırlandığında temizlik verileri silinecek ve temizlik ayarları fabrika ayarlarına geri yüklenecektir. (Kaydedilen haritalar silinecek ve geri getirilemeyecektir.)

Kurulum sonrasında ; Haritalama '' Özelleştir '' ayarında '' Süpür '' modu ile ; cihaz istasyon içindeyken başlamalıdır. Kapılar tam açık , kalkabilecek eşyalar kaldırılmış ve etrafında dolaşma olmadan bitirilmelidir. Haritadan sonra ilk 3 temizlik işlemi yine '' Süpür '' modu ile devam etmesi , gidip göremediği yerleri kaydedebilmesi için önemlidir. Devam eden bir durum olursa bize yeniden ulaşabilirsiniz.Teşekkürler.