50. gününde arıza yaptı

UI270573

11.09.2025 tarihinde internet sitesi üzerinden Dreame L40-ULTRA-WHT Beyaz RobotSüpürge cihaz aldım. 30.10.2025 tarihinde yanicihazı alışımın 50. gününde arıza yaptı. cihaz olduğu yerde daire çizmeyebaşladı. Dreame ile yaptığım görüşmelerle cihazı tekmik servise göndermemgerektiğini söylediler. (dhl kargo) ile urunumuservise yolladim 05.11.2025 tarihinde teslim edildi. ancak servis ürün sistemkaydını teslim aldığı gün açmadı. Dreame firması ile yapmış olduğum görüşmelerneticesinde 14.11.2025 tarihinde servis kaydını oluşurdular. Dreame'nin yetkili servisi olan Teknoser firmasından14.11.2025 tarihinde gelen mesaj sonrası dreamefirması ile yapmış olduğum görüşmeler sonucunda hiçbir netice elde edemedim.Mevzuat gereği tamir süresi, ürünün yetkili servise fiilen teslim edildiğitarihte başlar. Servisin ürünü geç sisteme kaydetmesi, yasal süreninbaşlangıcını değiştirmez. Buna rağmen ürünüm, 20 iş günlük yasal tamir süresiiçinde onarılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. dreame firması ile yapmışolduğum whatsapp görüşmelerinde 19.12.2025 tarihine kadar hiçbir işlemgerçekleştirilmemiştir. 19.12.2025 tarihi itibariyle tüm yasal süreler aşılmışve cihazın servise teslim edildiği günden itibaren 33 iş günü geçmişbulunmaktadır. Hayal kırıklığına uğradım.

On September 11, 2025, I purchased a Dreame L40-ULTRA-WHT White Robot Vacuum Cleaner through the website. On October 30, 2025, the device malfunctioned on the 50th day after purchase. The device started drawing circles in place. After communicating with Dreame, they told me I needed to send the device to the technical service. I sent the product to the service center via DHL on November 5, 2025, and it was delivered on that date. However, the service center did not open the product's system record on the day it was received. Following my discussions with Dreame, they created the service record on November 14, 2025. After receiving a message from Teknoser, Dreame's authorized service center, on November 14, 2025, I had no further results from my discussions with Dreame. According to the regulations, the repair period begins on the date the product is actually delivered to the authorized service center. The service's late registration of the product in the system does not change the start of the legal period. Despite this, my product has not been repaired and delivered to me within the 20-business-day legal repair period. In my WhatsApp conversations with Dreame, no action has been taken as of December 19, 2025. As of December 19, 2025, all legal deadlines have been exceeded, and 33 business days have passed since the device was delivered to the service center. I am disappointed.